Чаще всего туристы пишут мне вечером — когда уже закончился рабочий день и можно спокойно заняться планированием отпуска. Кто-то открывает подборки отелей прямо с телефона, кто-то обсуждает поездку с семьей за ужином. В это время офисы турагентств уже закрыты — а онлайн-отдел продолжает работать.
Меня зовут Диана Рудометова, я менеджер онлайн-отдела сети турагентств «Планета». Моя работа — помочь вам подобрать и забронировать путешествие дистанционно: спокойно, без спешки и поездок в офис. Вы можете находиться дома или даже в другом городе — при этом получите полноценное сопровождение менеджера от первого сообщения до возвращения из поездки.
Онлайн-отдел создавался как сервис для тех, кому удобно планировать отпуск вечером или в выходные. Именно поэтому мы работаем тогда, когда большинство туристов свободны — после работы и по выходным. За это время я убедилась, что такой формат действительно удобен: можно обсудить поездку в спокойной обстановке, не торопясь принять решение и сразу оформить тур.
График работы онлайн-отдела:
- по будням — с 19:00 до 22:00
- в субботу — с 16:00 до 22:00
- в воскресенье — с 14:00 до 22:00
Как я пришла в туризм
В туризм я пришла в конце 2019 года. До этого работала в школе, но понимала, что хочу перемен и живого общения с людьми. Опыта тогда не было, но было большое желание развиваться и помогать людям осуществлять мечты о путешествиях. Первый год оказался непростым — началась пандемия, закрывались направления и постоянно менялись условия поездок. Этот период научил меня быстро ориентироваться в ситуации и искать решения даже тогда, когда все меняется буквально каждый день.
В феврале 2025 года я пришла работать в онлайн-отдел турагентства «Планета», который тогда только начинал свою работу. Мы выстраивали процессы практически с нуля, учились работать дистанционно и постепенно находили тот формат общения с туристами, который оказался самым удобным. Сегодня онлайн-отдел стал полноценной частью агентства, и все больше путешествий оформляется полностью дистанционно.
Как я работаю с туристами
Работу с туристами я почти всегда начинаю с телефонного разговора. Живое общение помогает быстрее понять пожелания и избежать недоразумений. После разговора я готовлю подборку вариантов и отправляю ее в мессенджер, а затем мы вместе просматриваем предложения и обсуждаем детали. Мне важно не просто отправить список отелей, а объяснить, чем отличаются варианты и какой из них действительно подойдет лучше всего.
Наверное, моя главная особенность как менеджера — я люблю подробно все объяснять. Педагогический опыт часто помогает в работе: мне важно, чтобы туристы чувствовали себя уверенно и понимали, как будет проходить их путешествие. Поэтому перед поездкой я отправляю подробные голосовые сообщения, где шаг за шагом рассказываю все — от выезда в аэропорт до возвращения домой. Многие туристы потом пишут, что переслушивают эти сообщения уже в поездке — так спокойнее и проще ориентироваться.
Путешествия в моей жизни
Я сама очень люблю путешествия, и этот опыт помогает лучше понимать туристов. В студенческие годы я много ездила по России, в том числе автостопом: побывала на Черноморском побережье, в Дагестане и Чечне, Карелии, Москве и Санкт-Петербурге, городах Поволжья, Красноярске, Новосибирске и Якутии. Этот опыт научил меня видеть путешествия шире — не только как отдых в отеле, но и как новые впечатления. Особенно мне близки азиатские направления — мне очень полюбились Вьетнам и остров Пхукет в Таиланде.
Мои любимые запросы от туристов
Больше всего в работе мне нравится открывать туристам новые направления. Часто ко мне обращаются люди, которые впервые планируют поездку за границу или хотят попробовать новую страну. Особенно приятно получать сообщения после путешествия, когда туристы пишут, что отдых получился именно таким, как они представляли. В такие моменты понимаешь, что все было сделано не зря.
Почему удобно работать с онлайн-менеджером?
Онлайн-формат дает возможность планировать отпуск без лишней спешки и в удобное время. Можно спокойно обсудить поездку вечером, задать все вопросы и оформить тур, не выходя из дома. При этом турист получает полноценную поддержку менеджера — от первого обращения до возвращения из путешествия.
Именно в этом и заключается работа онлайн-отдела: сделать организацию путешествия простой, понятной и комфортной.
Если вы планируете отпуск — напишите в онлайн-отдел турагентства «Планета». Обсудим ваш отдых и подберем путешествие, которое действительно подойдет именно вам.