«Планета» глазами создателей
Сеть турагентств «Планета» — это 25 лет работы с любителями путешествий, несколько офисов в Перми и туры в любую точку мира. О ценностях компании и путешествиях сегодня рассказывает владелица сети Екатерина Волочкова.
— Как появилась компания?
«Планета» — семейный бизнес: турагентство открыла мама мужа в 1997 году. Через пару лет случился дефолт, и она переехала жить за границу, оставив бизнес. Мы с мужем, тогда еще почти школьники, приняли решение развивать его. Все начиналось с подвального помещения, папки с документами, одного сотрудника и факса – и в пиковый момент выросло в 13 офисов в Перми, Березниках и Соликамске и почти 50 человек сотрудников.
— Какие услуги «Планета» сегодня предлагает путешественникам?
Мы можем отправить вас из Перми и любого другого города России в любую страну (от популярной Турции до экзотического Занзибара) пакетным туром или организовать любое путешествие по России с бюджетом от «эконом» до VIP. Корпоративный отдых, индивидуальные туры для групп, развлекательный, пляжный или познавательный туризм, фитнес-туры и многое другое – мы выполняем любые запросы, связанные с путешествиями.
— 25 лет – это очень много для турагентства. Что уникального предлагает «Планета» своим клиентам? Что мотивирует пермских путешественников год за годом выбирать вас?
Во-первых, мы внимательно следим за трендами и первыми внедряем все новое и удобное. «Планета» первой в Перми открыла офис продаж Pegas Touristic в 2007 году. Мы первыми стали использовать собственную CRM-программу для удобства наших менеджеров и клиентов, давать скидки читателям журналов и так далее.
Наши клиенты приходят выбирать путешествия в просторные, светлые, современные офисы, где их встречают сотрудницы «Планеты» в фирменной форме. Они вежливы, хорошо разбираются в туризме и могут ответить на любой туристический вопрос.
«Планета» — это как семейный доктор, с которым комфортно и хорошо. Да, каждый может воспользоваться телемедициной и получить диагноз онлайн, но это не то же самое, что по душам поговорить с ведущим тебя не первый год специалистом. В «Планете» сегодня есть понятная система онлайн-бронирования и другие удобные опции, но мы всегда за живое общение при покупке тура.
— Вы упомянули о постоянном развитии компании. Как на работе «Планеты» отразилась пандемия коронавируса и другие вызовы последних лет и месяцев?
В пандемию мы потеряли несколько офисов. Сфере туризма в 2019 году пришлось тяжело: сначала закрытие неба и стран из-за вируса, сейчас – отмены и переносы авиарейсов, сложности с визами, возврат денег за путевки и так далее. Мы брали на себя все переносы рейсов, постоянно были на связи с клиентами и сохранили 90% своих туристов.
Сегодня ситуация с путешествиями непредсказуема, и многие турфирмы закрылись. У нас же за 25 лет накопился самый разный опыт работы, мы готовы к трудностям. Мы перестроились и работаем с новыми потребностями наших туристов, а также планируем развивать сегмент VIP-путешествий.
— Как «Планета» помогает своим туристам путешествовать без стресса в сложное время?
Сейчас ездить по миру и правда становится сложнее и дороже: постоянно меняется информация о вакцинах, туры переносятся или отменяются из-за недостатка авиарейсов, авиабилеты невозможно оплатить картами и так далее. Как крупное турагентство мы владеем всей свежей информацией по этим вопросам. Мы решаем эти вопросы десятки раз в день, и у нас нет таких сложностей с возвратом денег за путевки, как, например, у самостоятельных путешественников.
Поэтому сегодня мы стараемся максимально упростить путешествия для наших клиентов: берем на себя всю рутинную бумажную работу, все бронирования и визы, ищем самые адекватные по цене варианты, внимательно следим за изменениями и т.д. Наши туристы улетают вовремя, без проблем заселяются в отели, а в случае отмены тура быстро получают свои деньги назад. Это – наша миссия: чтобы люди, которые хотят путешествовать, могли и дальше делать это с удовольствием и без головной боли.
— Что бы вы хотели сказать любителям путешествий?
Дорогие туристы! «Планета» понимает, что многие из вас просто устали и просто хотят на море с семьей. Мы делаем все от нас зависящее, чтобы у вас был выбор, куда поехать за ваши деньги, а также комфорт и уверенность в том, что отдых пройдет идеально и без неприятных сюрпризов.
Путешествовать сейчас можно и нужно – это отличный момент, чтоб открыть для себя новые страны и направления. «Планета» — ваш надежный партнер в изучении нового мира. Каждый день мы ищем новые интересные туры для вас и всегда готовы помочь. Пусть наш сайт станет для вас понятным и полезным инструментов в поиске тура!
